Блог
5 факторов, влияющих на первое впечатление о вашем отеле
Гость, прибывая в ваш отель, начинает оценивать вас ещё до того, как дойдёт до своего номера. Первое впечатление формирует его восприятие уровня комфорта и доверие к общему качеству обслуживания. С момента встречи до входа в номер гость создаёт мнение о вашем отеле, основываясь на своих ощущениях.
Ниже мы делимся 5 ключевыми деталями, на которые стоит обратить внимание, чтобы создать успешное первое впечатление:
Чистая и без посторонних запахов входная зона
Первое место, где встречают гостя, — это фойе отеля. Чистота, качество воздуха и запах здесь ощущаются в первые секунды. Безупречно чистая мебель, блестящий пол и свежий, нейтральный аромат создают у гостя чувство комфорта с момента входа.
Профессиональный и доброжелательный персонал
Поведение персонала, встречающего гостя у входа, имеет большое значение. Улыбчивый, вежливый и внимательный сотрудник вызывает у гостя ощущение: «Я пришёл в правильное место». Профессиональное приветствие, быстрая регистрация и грамотное сопровождение с первых минут укрепляют доверие.
Хорошо подготовленный гостиничный текстиль
Когда гость входит в номер, чистое, выглаженное и аккуратно разложенное постельное бельё и полотенца играют важную роль в первом визуальном впечатлении. Белый и качественный гостиничный текстиль создаёт ощущение уверенности как в гигиене, так и в комфорте.
Доступные и элегантные косметические средства
Косметические средства, такие как мыло, шампунь и гель для душа, должны быть не только функциональными, но и эстетически привлекательными. Брендированные и хорошо упакованные продукты привлекают внимание гостя и формируют положительное мнение об отеле.
Создавать разницу с помощью небольших, но продуманных деталей
Одноразовые тапочки, бутылка воды для гостя, аккуратно размещённая карточка номера или приветственная записка — такие детали заставляют гостя почувствовать заботу и внимание. Именно подобные «незаметные» элементы сервиса играют важную роль в том, чтобы гость выбрал ваш отель снова.
